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一切关乎情境

洞察|2014-05-21

今天,eico 的设计师们参加了西文字体设计大师小林章先生关于“字体,如何传递品牌价值”的讲座。在最后的提问环节,有人问道如何评价德国标准字型 DIN。它由道路交通字体发展成一个庞大的字体家族,进而被全世界的设计师广泛使用。
小林章先生答:“DIN 字体简单直白、清晰严肃,带有工业化气息。但字体本身没有好与坏之分,而要看它是否放对了地方。”选择一种字体必须和使用环境(历史和文化)有所联系,设计用户界面更是如此。今天和大家分享 UniversalMind 用研主管 Joe Johnston 的一篇文章《一切关乎情境》
前言:以用户为导向的情境设计最早由 Hugh Beyer 和 Karen Holtzblatt 共同提出。在互联网社会,基于情境体验的用户界面越来越受到关注。它强调产品、人与环境之间的互动关系,认为设计者应该尽可能地接近用户。如何在合适的时间、地点于无形之中满足用户的潜在需求,是情境设计的核心,正如人类与环境的对话应是每个人生命的一部分。在不久的将来,我们所设计的一切都必须与情境相联系。直到现在,广告商都比网页和 App 设计师更了解情境的重要性。广告商必须清楚在什么时候怎样呈现他们的广告,因此他们有专门的人负责投放,决定在哪里以及何时展示内容。假如广告投放没有和现场环境联系在一起,作用一定微乎其微,比如将熏肉广告插播在善待动物组织 PETA 的节目中,或将石油广告全部拍成液体流出的画面,都是在浪费广告费。在互联网无处不在,我们能够实时沟通的多屏世界,语境比以往任何时候都更加重要。我们可以设置网络在哪里连接以及何时连接。网页开发者最近发现,一种尺寸不能适应所有屏幕。第一步,我们需要处理屏幕尺寸使之能够填入内容到不同的地方。这与你之前听到的响应式设计非常接近。那么,当谈到 App 和网页时,什么是情境设计?可以想想它在地理位置、时间基线以及导向设计中的运用。当用户需要时,它提供合适的接口类型和数据。用户不必强制要求,它就能递送信息。最好的情况是,情境设计对用户不可见,因为接口能够在合适的时间、地点以及环境下满足用户需求。

一些可实践的例子

声音我们常常会忽视掉声音,但其实它是情境设计中一个至关重要的组成部分。比如,航空公司使用各种各样的声音用于提示机组人员。就像你听过的那些像莫尔斯电码一样的叮叮声,如果你的智能设备可以听到这些声音,它可能促使设备迅速关闭或进入飞行模式。这肯定能解决飞机上一些非常棘手的问题。客厅下一个被征服的数字空间将是客厅。网络巨头的争夺战早已打响,在致力于捕捉信息的公司中,英特尔一路领先。其中一个电视遥控器,能够识别使用者是谁,并可以将信息提供给电视,以便其推荐合适的节目。想象一下,当一个孩子拿起遥控器的时候,就可以看到电视为其主动推荐的学习型节目和动画片。当他的爸爸拿起遥控器时,可以直接看到体育节目。位置星巴克和Square的合作是企业迈向情境设计的一个例子。纽约时报指出:最终,用户只需说出名字就能用信用卡购买香草拿铁,简单而精彩。苹果的 Passbook 支持第三方公司创建门票,并将他们储存在用户设备的同一个位置。它的伟大之处在于,能够将信息自动对应情境。当你在影片开始前走进电影院时,影券会被自动触发以便提交。这就是关于手机设备的情境化设计。社交举一个能够获取 Facebook 上点赞数的衣架的例子。它是 C&A 在巴西零售店推出的一项服务,衣架上的数字可以实时显示这件衣服在 Facebook 上被喜欢的次数,以便顾客判断这件衣服是否流行。日历假如一个人已经接受了日历内容的隐私确认,开发者便可以使用它。当他们的日历显示明天有一个生日活动,那当他走进商店购买礼品时,用户的移动设备就能基于对日历中这个活动的理解,推送折扣信息或者给出购买建议。

设备:大与小

互联网协议第六版较大幅度地增加了可能的地址数目(把 IP 地址的大小从 32 位增至 128 位),以支持更多设备。从本质上讲,无论是数字设备还是非数字化的物体,一切事物都将主动连接以及被连接。想象有一种酒杯,在它几乎是空杯的时候,就可以检测出你要喝的啤酒的类型。当你点击显示屏,另一种啤酒便可送达。这些经验听起来有点极端或遥远,但事实上他们就在不远处。

恰到好处的体验

随着语境设计而来的金发姑娘原则(出自童话《金发姑娘和三只熊》:迷路了的金发姑娘未经允许就进入了熊的房子,她尝了三只碗里的粥,试了三把椅子,又在三张床上躺下,最后决定小碗里的粥最可口,小椅子坐着最舒服,小床上躺着最惬意,因为那是最适合她的,不大不小刚刚好。金发姑娘选择事物的原则就叫 Goldilocks principle)指出,你必须把事情做得恰到好处,否则将会产生其他后果。从接口处删除内容其实是对用户信息知情权的剥夺。如果用户靠近你的某个办公室,并且试图寻找方位,推送最近的办公室的位置就是情境设计的好例子。如果只显示最近位置并从列表中删除所有其他位置,虽然简单直白,但却非常糟糕。因为用户可能想去寻找其他位置的办公室。0707070当进行体验设计时,仍有一些常见误区需要避免。它是移动的,并不意味它的下载速度就慢。上下文的语境并不总能表明意图。Big Mother(使用各种互联网工具监护孩子的父母)也不总是指代 big brother(《1984》中的老大哥)。情境设计会在微小的体验细节上致胜,而不是靠推送那些带有剧烈变化的界面,重要的是要考虑它的灵活性。苹果ios6已针对电话和通知设置了“请勿打扰”的选项,但如果开启了此功能后,真的有人在紧急时刻呼入呢?开发者认识到了这个可能性,将系统规则改为:如果呼叫方三分钟内连续两次拨打同一个电话,那即便被呼叫方设置了“请勿打扰”也会被允许通过。

随时随地无处不在

我们与设备进行交互的方式正在发生变化,而情境设计正处于变革的前沿。比如苹果公司已经申请了许多与此有关的专利。当芯片变得更小更便宜,我们将继续看到一批连接设备基于环境读取输入和更改的信息,并且无处不在。情境设计是一门接近深层产品设计和用户研究的学科。成功的情境设计的关键之处在于:它不是基于环境删除内容,而是逐步强化重要信息——就像后轮驱动一样,从用户研究中获取所有数据,再基于结果提供最优质的内容。就像我们尝试建立友好型的未来网站和 App,让它们可以不着痕迹地填满屏幕,最后则需要我们创建可以适应用户情境需求的内容。小结:情境设计是一个以用户为中心的结构化设计过程。它能够提供策略、收集特定领域内的用户数据,并以结构化方式整合并分析。之后,设计人员可以再利用这些数据创建产品原型、服务理念,进行可迭代性测试并提取有价值的设计观点。情境设计的核心是理解用户去发现他们的基本需求,但是这些都是用户不可见的。所以,走出去,和不同领域的用户交谈吧。:)本文编译自 Joe Johnston 发表在 medium 上的一篇文章《It’s all about context》

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