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商业产品的设计外脑

媒体报道|2013-09-10

来自亿邦动力网报导:原文链接

这是一个按小时收费的设计师团队,“承包”了魅族、HTC、搜狗、有道云笔记等产品的用户体验设计,在电商领域的客户包括携程无线、蚂蜂窝、苏宁易购、蘑菇街,以及手机淘宝。公司名字叫 eico design,在设计圈颇有名气,在外行眼中极其陌生。他们的任务是通过用户研究、交互及视觉设计,让产品足够简单易用同时满足商业需求 。

 eico 联合创始人张伟说,在很大程度上,eico 做的是帮助客户塑造产品品牌的工作。通过调研,交互设计以及色彩、形状、材质的设计最终建立品牌的整体气质和风格。

牵手电商:从淘宝到蘑菇街

淘宝是eico合作的第一个电商客户。2009年,淘宝推出的第一款苹果客户端就邀请了 eico 做“设计外脑”;去年 8 月份,淘宝旗下即时通讯工具旺信也找到了 eico。但与阿里的合作并非长期合作,手机淘宝第一个版本上线后,淘宝组建了自己的设计团队“i工作室”。

蘑菇街也是 eico 的“老朋友”。 截至目前,eico 与蘑菇街有三次合作。最近的一次在今年年初,主要为其做改版和转型方面的设计工作。张伟提到蘑菇街此次转型的几个诉求,例如蘑菇街以前偏重于感性导购,现在也加入了理性导购成分,单品页加入了比价功能;另外,蘑菇街以前给人的印象是小清新、年轻化,现在则希望塑造更成熟的品牌形象,最新版本通过对界面视觉设计方向的调整满足了这一转型需求。

对于电商类网站的设计,张伟表示,商品详情页尤其重要。“例如蘑菇街的用户,是通过单品页而不是首页了解某个店铺的,这将影响到店铺网页跳转率甚至购买转化率。”

用户调研:接地气才能发现新需求

电商仅仅是 eico 客户的一小部分,占比约在 20%~30% 左右。但无论哪类客户,eico 的工作流程大同小异。在接到一个项目后,eico 会根据项目需求通过问卷调查、面谈、焦点小组、跟踪调查(也称影子调查)等方法了解终端用户需求。

调研团队通常需要 3~4 个成员,由 eico 的设计团队、产品项目团队成员组成。在某些特定阶段,也需要客户企业的相关负责人(包括 CEO)参与。

用户调研通常会产生一些意想不到的发现。eico 曾经调研过汽车销售人员使用移动设备推销产品的过程。调研后有一些有趣的发现,例如:基本上每个 4S 店销售人员都有一本属于自己的“葵花宝典”,都是由自身经验积累起来,但基于竞争等方面的个人利益因素,销售人员通常不会主动去分享自己的秘籍。

而对于公司来说,销售人员之间的经验分享则是非常重要的。因此,如何激励员工去分享自己的私家宝典成为 4S 店的需求。eico 正在准备打造一个公共平台,设置奖励系统,鼓励销售人员提问、回答、分享,沉淀知识和经验。

产品设计:设计师的“攻心术”

足够抓人的产品,一定是在某一方面击中用户的心理需求。因此,心理战术是设计师必备的“兵法”之一。

eico 曾经参与了“ E人E本 ”平板电脑三代产品的设计工作,这款请了冯小刚和葛优代言的平板电脑与三星、苹果等大众明星相比是个“怪产品”:主抓 60 后人群、手写输入、主要依靠的渠道是礼品市场。

“E人E 本主要面向有一定地位的政商人士。如果人大代表或者老板开会的时候拿一个 iPad,看起来就是在玩;而如果拿一支笔和一个本,那就是在工作。通过用一支笔,强调了商品本身的办公属性。”张伟解释到。

而对电商类产品来说,用户对性价比、效率、物流等数据的心理需求更大,所以设计师在操作的时候会弱化产品在艺术上(如色彩、形状、材质等方面)的追求,而对于信息的设计则更为重要。

“比如携程无线,用户需要在最快时间内看到相关的数据(如航班班次,起飞、落地时间,价格等等),这时候就需要效率第一,弱化对材质的要求。”张伟表示。

公司规模:不想变成大而全的公司

 eico design 其实在 2004 年就成立了设计工作室,直到 2007 年正式开始公司化运作。截至现在,eico 整体员工人数只有 36 人,包括北京、厦门两个分公司。

“我们不想变成大而全的公司。”张伟表示, 虽然人很少,但同时每个人也承担了更多的责任,很多设计师其实都承担了产品经理的责任。他介绍,6 年以来,eico design的核心团队都在。“我们希望公司人数一直能保持在 50 人左右。”

尽管全公司只有 36 个人,但 eico 仅目前同时进行的项目就有 10~12 个。由于一个项目的完成需要用户调研、视觉设计、交互设计等不同职位的人员合作完成,所以 eico 的员工没有固定工位,需要沟通随时调整。

而关于设计师的“身价”,张伟表示,eico 的收费方式是根据不同的设计师级别按小时报价,在项目进行的不同阶段,会有不同的设计人员组合,所以每个项目的收费情况都不固定。

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