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做 Weico 的 EICO

媒体报道|2010-12-06

EICO CEO 许士彦,CIO 张伟接受了记者昝慧昉的采访。采访中回顾了 EICO 的发展,也谈到了最新独立研发的产品 Weico。

从手机、移动互联网设备到微博的 App,EICO 公司在创建初期不断抓住新的增长点,它的好运会继续吗?

从 4 个人,到 37 个人,年底再增加到 40 人;从 75 平方米,到 800 平方米,马上拓宽到 1200 平方米;3 年间,在最初选定的办公楼里,EICO 公司搬了三次家。这样的成长速度,远远超过了创业者许士彦和张伟的预期,但作为一家创业公司,如果想要继续这样的速度,他们必须抓住每一次行业浪潮。

许士彦与张伟相识于 2003 年,当时他们分别工作于新加坡创新(中国)有限公司和网易。虽然两人分别身处北京和广州,但因为对用户体验设计共同的热爱,2004 年他们创立了主攻用户体验设计的品牌工作室 eico studio。很快,张伟也回到北京,在微软嵌入式移动设备组任资深用户体验设计师。起初,两人只是利用业余时间合作完成一些设计。时间长了,付费找他们做设计的人越来越多,工作室也逐渐积累了一些客户。

2007 年,iPhone 问世,让用户体验设计的重要性骤然凸显,移动设备制造商纷纷开始在用户体验设计创新上做文章。当年年底,许士彦和张伟辞去原有工作,将工作室转成公司化运作,并更名为 EICO。

移动设备制造商成了 EICO 最初服务的重点客户。在更新速度非常快的市场中,手机厂商都在拼命压缩设计研发时间。了解客户预期后,许士彦和张伟通常会说服对方至少给他们 6 至 8 个月的时间。张伟对品牌的塑造和刻画非常在意,这种诉求也被带到了用户体验设计中。在他看来,用户体验是有品牌化特性的,应该根据不同品牌的性格和市场定位去设计不同的用户体验,他称这种特性为“设计中的DNA”,有 DNA 的设计可以遗传,即使经过若干代,特性依然能得以保持。

张伟的坚持得到了客户的认可。随着设计案例的增多,EICO 建立了对 QQ、微博、共享软件等新兴趋势的敏锐嗅觉,能不失时机地将这些应用广泛的软件加入到手机界面设计中;在设计中也会考虑诸如中国消费者在乘坐交通工具时习惯单手输入等特点。

更重要的转变还在于,EICO 从早期单纯的做图形设计,开始考虑从什么定位、角度去开发更符合客户的产品。

有些手机厂商第一次做 Android 手机,为求与众不同,会在设计上力求创新。但 Android 平台不够稳定,容易导致现在开发好的产品,将来不能平移到新版本上,那就意味着所有设计要重新做过。面对这种情况,EICO 会考虑设计究竟做到什么程度最合适,并与客户讨论。虽然这样会降低客户的需求量,但比起产品在市场上的失败,许士彦和张伟宁可选择短期的利益损失。他们相信这样做是与客户建立长期合作的关键。

EICO 没有销售人员,整个公司非设计师员工也只有两人。公司发展到什么阶段,在人员配置和管理上的调整,他们一直在遵循“市场需求—客户增长—公司扩张”模式拓展。这种模式虽然稳妥,但也导致在快速发展过程中,承接项目有限的问题。找上门来的客户很多,EICO 只能与其中的 20% 合作。

凭借在用户体验设计领域建立的优势,EICO 的业务范围也拓展到桌面平台、互联网、汽车车载设备和互联网电视领域。可面对诸多的竞争对手,许士彦和张伟考虑让 EICO 涉足一些新领域。

2010 年,EICO 增加了在移动应用上的投入,掌中新浪、淘宝的 iPhone 客户端、支付宝的 Android 客户端,一个个项目做下去,做了太多“幕后工作”的许士彦和张伟萌生了做自己的产品的想法。

新浪向第三方开放微博平台的举措,为他们提供了契机。EICO 与新浪的合作始于 2007 年,在为微博设计 iPhone 上的客户端时,许就发现出于服务最大多数客户的目的,新浪不希望产品做得太夸张,在流程上也以保证功能性和稳定性为主,很多 EICO 的设计构想并未得以实现。现在,他们终于可以一改之前以市场和技术驱动产品的做法,真正从易用性、人性化等设计角度去做一款属于 EICO 自己的产品。这在国内的设计公司中还是第一次。EICO 给这款产品起名叫 Weico,它实际上是对微博用户群的细分,较之官方版本更时尚、个性,并在细节上加以优化。

Weico 项目在今年 7 月启动。从未做过应用开发,EICO 自然没有这方面的开发工程师,抱着试试看的态度,许士彦找到一位加拿大的朋友帮忙。就这样,一个外脑,加上 EICO 自己的设计师,将近 10 人的创意和努力催生了今天的 Weico—在 iPhone 上一个胖嘟嘟、张着大嘴的绿色卡通章鱼。

在 Weico 的设计开发过程中,困难更多集中在开发部分。习惯了按照设计思路做事的设计师们,很少会考虑开发难度和效率问题。就拿主题设计来说,设计师做得比现在再夸张些,效果会更好,但相应的软件容量会膨胀,下载时间会增长,导致耐心不够的用户放弃下载。所以,设计师们必须从中找到平衡。

2010 年 11 月 10 日,免费的 Weico 在苹果的 AppStore 上线,仅用三天时间,下载量便超过了 3 万次,在社交应用分类中排名第一。许士彦和张伟更愿意将此归结为“一个意外的成功”,在他们看来,Weico 现在的样子距离达到他们理想的程度还需要半年时间。然而,过去的经验告诉他们,即使产品不够完美也一定要在设定时间内推出来,如果晚了,产品在市场上的位置就会发生很大变化。至于用户们对 Weico 缺少表情、删除功能键图标改进的意见,他们可以慢慢再改。

Weico 的诞生让 EICO 从一家服务公司变成了一个做产品的公司,这让许士彦和张伟难掩兴奋。之前做设计,他们很难获得用户最直接的反馈,有了 Weico,他们甚至可以以客服的身份直接与用户交流,了解对方的喜好。此外,EICO 的品牌,也顺利地从用户体验设计领域进入了互联网领域,并被更多人知晓。“以前大家会说我是 EICO 的 Ricky(许士彦英文名),现在大家会说我是 Weico 的 Ricky。初期,我们说 Weico 是 EICO 设计的,现在大家会说 EICO 是设计 Weico 的公司。这对我们未来发展会带来很大的转变。”

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