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智能电视时代的⽤户体验机遇

洞察|2014-02-27

作者:张雷中(EICO 创意总监)

自 1925 年英国人发明电视以来,电视已陪伴我们走过了几十个年头。在中国,从上世纪 80 年代开始直到本世纪初,它几乎是每个大众家庭的首选娱乐方式。然而近十年受互联网和手机普及的影响,电视开机率在北京、上海等大城市持续走低,40 岁以上的人成为收看电视的主流人群(据艾瑞咨询统计)。种种原因的迫使下,电视和机顶盒制造厂商在新产品上押下巨大赌注,与电视内容制造者一起铆足了劲希望把年轻消费者重新拉回电视机面前。

2011 年至今,打着各种旗号(互联网电视、云电视等)的智能电视和机顶盒迅速走进中国大众消费者家中。不到三年,国内外智能电视市场一直被重点关注的三星、LG、海信、海尔、小米及 TCL 等生产厂商不断在硬件方面飞速升级。从单核处理器到双核、四核,从 1080p 到 8K 超高分辨率,从 40 寸到 105 寸。今年的 CES 上可以看到更多硬件升级,比如弧形屏幕。同时,很多厂商不局限于硬件模式,而从更多维度尝试创新。海信和 TCL 刚刚推出基于 Roku 智能电视平台的产品,利用 Roku 电视内容优势,建立软硬结合的生态系统。基于近几年我所做过的相关用户研究,总结如下四个值得关注和探索的机遇点。

内容源的纷繁复杂

回想起早在 2011 年夏天进行的电视用户调研中,我们就发现有一批年轻用户已将传统电视与各种外接设备 (Apple TV、视频游戏机、连接互联网的个人电脑、DVD 等)连接起来。对于他们来说,电视的唯一功能成为了大型显示屏,如何在不同信号源中切换不同的接入设备,以及如何通过使电脑连接电视观看互联网视频成为他们最大的烦恼。现在,各种 OTT 机顶盒及智能电视在很大程度上解决了这部分用户的问题,他们可以在一台电视机上使用一到两个遥控器观看直播电视和互联网视频,玩体感游戏等等。而一个更大的问题摆在了面前:面对动辄承载几十个按钮的遥控器,成千上万的内容源(照片、视频、应用、直播电视等)或外接设备,他们如何才能更简便快速地找到自己喜欢的内容?

小米电视的遥控器简约设计上花了不少功夫,通过减少按键数量、合理配置按键位置及增强手感,使用户甚至不用看遥控器就能完成操作。海信 VIDAA 电视也做出了不错的尝试,将智能电视用户常用的四大功能(直播电视、VOD 点播、多媒体和游戏应用)作为四个核心按键放置在遥控器主要位置,让用户可以快速一键切换。

观看行为的不断演变

根据爱立信 2013 年发布的电视消费趋势年度报告显示,75% 的受访者喜欢在看电视的同时使用移动设备,72% 的受访者至少每周使用移动设备看视频。在中国 1.74 亿手机网民中,手机视频用户也占比 37.6% (据 CNNIC 中国手机网民娱乐行为报告 2013)。从这个角度来看,越来越多的移动设备,包括手机和 PAD 等正在逐步替代观众传统看电视的方式。很多用户正在从一种“专注固定”的娱乐消费模式演变成“碎片位移”模式,逐步习惯于跨地域、跨时间、跨设备的观看视频节目。优酷在中国互联网视频领域中的影响力非常大,用户可以通过个人电脑、电视、移动设备三大终端消费其提供的内容。如果早上在家中电视上未看完一段视频,可以在上班路上使用手机客户端接着看剩下的内容。这个被称之为“断点续播”的功能也正被逐渐应用到数字电视节目领域,从而让更多的电视消费者受益。

从另一个方面说,移动设备的很多特性,比如地理位置定位、摄像头、语音和文字输入、社交关系等为电视提供了适当补充。三星、海尔等电视厂商推出与其智能电视配套的手机应用客户端,用户可以使用手机代替遥控器操作电视。而通过手机文字输入进行电视内容搜索与遥控器按键输入相比,占有绝对优势。社交电视类移动应用”段落”将喜欢相同电视节目的人聚集在一起,他们可以有针对性的发表评论,浏览节目微博及订制提醒。酷云 TV 与电视节目深度合作,用户可以在手机应用上与节目现场互动参与竞猜,或者直接购买电视节目中出现的商品。从基本的控制操作到深入的节目互动与社交,移动设备作为”第二屏幕”正在让电视变得更加多元化。至于这些应用是否有价值,则完全取决于用户评判。在信息过载的今天,用户有权决定使用自己喜欢的工具和平台。

与智能家居的连接

“物联网”是智能家居行业最重要的挑战与机遇。智能家居平台将家中的设备互联互通,用户可以通过智能手机或电视与这些设备对话,对他们进行操控。“三星智能家居”平台允许用户通过智能电视遥控器发出语音指令,控制家中联网的灯泡和联结的家电,还可以通过电视来遥控家中不同角落的摄像头以查看状态。家电厂商逐渐意识到一体化的智能家居才能真正满足用户的基本需求。而智能电视正在成为智能家居的大屏幕入口,在客厅里一边看电视,一边就可以监控厨房里烤箱中的食物,还能接收来自洗衣机的状态提醒。家电厂商可以利用智能电视并将它与其他设备有机整合起来,营造出与众不同的家电连接体验,提升自己的品牌综合影响力。不过电视上的信息量对于很多用户来说已经过载,如何既不干扰用户观看电视节目的体验,又及时有效的为用户提供其他设备的状态信息,对于设计电视及智能家居中其他设备体验的我们而言,更应该注重协调设备与设备、设备与人之间的关系。

独特的观看体验

已经迟到加入智能行列的电视,在追赶智能手机的路上还很漫长,与其他传统家电一样面临着各种意识形态及生活习惯上的挑战。那些在各大社交网络平台狂刷屏、使用电脑软件工作和学习,以及操控手柄沉迷于视频游戏的现代都市人,他们还有时间和精力去研究如何使用其他的交互方式吗?对于用户体验从业者而言,智能电视将成为我们下一个热衷挑战的产品。然而,被新功能和新技术搞得眼花缭乱的同时,我们是否该思考如何改善智能电视平台的观看体验?如何为用户生活带来更实用的价值?

其一,大部分家庭用户观看电视的距离为 3 米左右,且观看环境的光线较暗。但设计师却是坐在距离屏幕小于 1 米的电脑前设计电视界面,还要考虑用户慵懒得躺在沙发上远距离观看电视的场景。所以,设计元素都要被放大。

其二,电视是一个社会化工具,屏幕越大,同时观看它的人数就越多。在中国,多代同堂欣赏电视节目的家庭很普遍。我们不仅仅需要考虑不同家庭成员的个性化需求,还应该照顾好老人和孩子的使用体验,让他们也能轻松自如地找到自己喜欢的内容。

其三,从传统意义上来看,电视观众在几十年来已形成所谓的“后仰文化”——被动接受直播推送节目。针对数亿万计的非线性互联网视频,用户该如何进行观看、筛选、排序及收藏等行为?他们又能从哪些全新渠道(拥有相同爱好的人、同看一个节目的人、其他社交好友等)获得视频节目的推荐?最后,按键式的遥控器是否还可以继续适应今天和明天的智能电视。语音输入、手势操作等新鲜途径究竟是鸡肋还是真的有效?值得去探索和挖掘的机遇很多,设计师们可以整合众多智能平台的优势,并尊重电视的独特体验,为电视观众创造更有价值的产品。

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