产品体验设计

设计城市的轻能源共享出行方式

交互设计  |  产品策略  |  用户研究  |  视觉设计
设计规范

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项目背景

如今,新能源汽车概念受到越来越多的关注,共享经济的兴起,也使得国内互联网租车服务逐渐超越传统租车业务。然而对于大多数人来说,轻能源和共享经济都是从未接触的新生事物,对于分时租赁租车服务了解甚少,我们需要帮助人们了解新生事物产生兴趣,最终成为一种生活方式。 EVCARD 是上海国际汽车城旗下的电动汽车分时租赁服务。用户在线注册成功,即可通过网络预约车辆,EVCARD 网点提供自助车辆交付与归还服务。EVCARD 希望我们为其重新打造整个移动平台的产品体验,同时为未来多元化的服务体系奠定基础。

最终收获

我们为 EVCARD 进行了用户调研,发现在当前服务流程中有很多值得优化的接触点。因此,以自助租还的移动 APP 为出发点,我们延伸设计范围,提供了包含网点指示、车身贴纸、车内提示、客服话术等领域的咨询与设计支持,重新打造品牌营销策略。 设计团队还基于 EVCARD 现有的技术能力,考虑未来资源整合,为其发展规划提供了诸多符合本地化的设计建议和可扩展的设计架构,未来借力于此平台能更好地多元化发展。

我们要设计的不仅是用车的工具,更是传达一种出行新趋势和社会价值。

与互联网租车和传统租车方式相比,EVCARD 更自由、高效、经济环保。如何把 EVCARD 的特性快速传达给用户,是这次设计的重中之重。我们结合 EVCARD 的四大优势,立足手机客户端并延伸至线下各个环节,以无缝整合为目标,提升服务体验。

我们思考的不只是 APP 中问题,而是全方位的打造无缝服务。

汽车分时租赁的特点是灵活,用户也就会与更多的服务环节接触,然而用户遇到的问题不仅仅是 APP 能够解决的,所以为了尽量避免用户对 EVCARD 产生认知壁垒、降低学习成本,就需要我们做出更“亲人”的交互流程以及更“直爽”的视觉设计。在十几天的用户调研中,我们逐渐发现用户在租车各个环节中遇到的实际问题,例如自助取车、还车,以及由于电动汽车的特性而带来的使用上的疑问等等,通过优化和整合,形成从手机到网点、汽车、客服甚至合作伙伴的完整的解决方案。

线下体验,用户希望看到的是准确、有用、适时、有效的信息。通过硬件、软件的信息优化,帮助用户解决使用中的困难,使整个租赁环节闭环。

要解决的首要问题是:打通服务断点。我们设计了全部流程的指引和可视化的步骤卡片,帮助用户清晰的了解每个环节会经历的动作、问题以及解决方法。

“轻·酷”视觉语言贯穿,提升品牌辨识度的同时加强用户“智行一族”的身份感知。

在租车软件红海市场中,产品的视觉差异特征尤为重要。我们结合 EVCARD 出行特点,着重打造轻量体积感、轻能源概念、轻科技感的年轻化品牌语言,基于地图的浮层卡片以及卡片的翻转、对折用于不同节点内容的承载和转变。运用插画形式让用户体验到更有安全感的设计,实际模拟各个节点的真实场景并高亮指引动作和可能出现的问题。运用绿色灌满车型图标的动效表示车辆充电的过程等细节。

打造线上线下一体化的服务体验,解决用户在线下体验中的痛点。我们设计的不仅仅是一款 APP 那么简单,更是一种高品质的服务。

我们需要正确引导用户在首次租车过程中进行有效操作,避免无意义的反复,对可能出现的问题进行预处理,比如提示用户迅速找到开锁位置,指示启动车辆按钮,车子故障引导用户拨打客服电话,在车门位置提示用户下车前充电等。在体验过程中减少用户思考过程,提高服务效率。

把品牌化语言同时运用到线下体验中,使整个产品有个系统性的关联,在增强品牌认知度的同时,更重要的是结合线上 APP 辅助用户进行操作,降低学习成本。

在品牌宣传上,我们考虑到把汽车本身作为移动的广告载体,运用醒目的品牌色打造品牌健康,绿色,环保的理念。另外,为了解决用户首次租车体验过程中的困扰,我们以用户的第一视角模拟驾车流程,规范化学习过程,在各个节点都设置了提示性贴纸,降低用户的学习成本,打造流畅的用户体验。

商业价值的驱动:除了租车服务本身,还有更大的市场等待挖掘

地图是位置天然的载体,而基于位置信息的各种服务也是未来的发展趋势。我们发现除了用户和车辆的位置数据可以转化为实时数据服务以外,还把有限的资源通过实时数据充分利用起来,比如充电桩的资源,停车位的资源等等。在设计上,我们也考虑到将来能够扩充的服务,提供了很好的拓展性,让实时数据带来信息互通的同时,也带来巨大的商业潜力。

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