产品体验设计

线下新零售的屏幕体验

交互设计  |  产品策略  |  产品设计  |  动态设计
概念  |  视觉设计

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项目背景

在个人智能设备、智能传感器、室内导航、大数据采集等技术不断普及的背景下,我们从商业地产运营者的角度思考如何提升整个商场的购物体验。

最终收获

这是一个集聚会、休闲、娱乐、购物、餐饮为一体的空间,每一个人都能在这里得到个性化的服务体验。人们在实体店内亲身触摸和感受商品,在线上查看、讨论、分享商品,享受虚拟与现实间无缝连接的商场体验。

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在顾客接近商城第一时间,商城已识别出该顾客的光临。

顾客手机已自动与商场云服务连接。开车进入停车场的同时,车载导航已显示当前最便利的停车位,顾客停好车后,手机立即接收到车位信息以及附近最近的电梯位置。找车位、记住停车位置、停车缴费等关于停车的信息都自动推送到顾客的手机端。

步入商场时,根据年龄、喜好的不同,顾客们分别接收到有针对性的购物优惠券、实时促销信息或商品推荐。点击感兴趣的商品可获得到店步行导航引导。

大屏幕连接真实世界与虚拟世界,提供独 特有趣的现场体验。

在广场屏幕构建的虚拟世界里,每位顾客,每个商家都有一个虚拟卡通人物替身。卡通人物在虚拟世界内自由活动,顾客可通过卡通替身发布有趣的信息,评价某件商品或是向其它顾客提问。商家的卡通人物可发布优惠信息,或组织有趣的游戏互动。广场上的人们通过手机镜头捕捉这些虚拟世界里的信息,并与之互动。“那个长了三只眼睛的家伙在说什么?把镜头对准他。哇,他推荐的面具真有个性,我也去看看!”

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个性化推荐让浏览橱窗也成为享受。

商场内的橱窗同时也是全局联动的屏幕,不同的顾客经过橱窗时,能看到不同的推荐商品。顾客自己的虚拟小人跟随着顾客进入不同的橱窗,与橱窗内的商品互动,向顾客推荐最个性化的商品。

选购商品时,顾客可查看该商品的更多详细信息,也可在社交平台上浏览其它顾客评论,或立即分享给好友听听她们的意见。 决定购买时,可直接购买也可放入购物车网上下单配送到家。

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通过大数据分析,商场运营者可实时调整重点区域的内容推送,按人群精准推送商品,甚至精确到每一块屏幕的产品投放。

与此同时,运营者获得实时销售数据,最热商家、最热单品等数据反馈。

商场运营及管理人员通过大数据采集及分析在实现全局管理的同时实现内容精准投 放。

商场的运营者通过手中屏幕进行实时客流监控,分析到店顾客构成,实时顾客分布和人流动线。

00:16
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实体店的购物体验是其他渠道无法取代的,我们希望通过提升店内体验,挖掘网络购物无法提供的服务,提供购物体验的差异化,让商场体验更丰富、更便利、更有趣、更符合现代生活。

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