案例

一款强调人与食物关系的外卖产品

交互设计  |  产品策略  |  产品设计  |  视觉设计
设计规范

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项目背景

当实体店面租金、人力及运营成本高涨,去餐厅化的外卖体验越来越成为餐饮品牌的一种选择。黄太吉作为一家具有互联网思维的餐饮企业,在其商业模式的第二阶段,面临着成为“移动互联网餐饮平台”的转型。他们希望搭建一个外卖服务平台,不仅出售自有产品,还通过创建加工中心接入第三方品牌的热卖单品。2015 年 4 月,黄太吉找到 eico,希望我们能够从用户订餐体验入手,帮助其打造一个非传统的外卖 O2O 平台。

最终收获

我们与黄太吉合作,为其在移动端打造出一款“以用户为中心”的外卖平台。黄太吉外卖遵循高效便捷的原则,突出用户与美食以及与人之间的关系。整个过程中,我们在运营和商业模式上也作出诸多思考。

从来没有一款外卖产品强调用户与食物之间的关系。

我们大胆地在首屏采用地图模式,用户可以清楚地看到骑手的送餐路线;图形化用餐角色,使用户明确为谁点餐;贯穿产品的骑手信息则强调了人与人之间的关系。

在非传统的黄太吉外卖,你看到的不是一家家餐厅,而是一款款美食。

现在所有的 O2O 外卖平台,基本上还是原始的“以商家为中心”的模式,一次性把商家的所有东西都推给用户。我们和黄太吉要做的是打造一个全新的以“用户为中心”的外卖 O2O 产品。用户直接看到的是按照品类区分的商品而不是店家列表,突出最重要的“吃什么”的问题,降低用户选择成本。

最有价值的品牌不仅出售产品还出售文化。黄太吉外卖 + 配合创意运营,带给用户惊喜感。

品牌不是生硬地灌输,而是渗透。从首页入口打开黄太吉外卖+,用户会在不同时刻发现不同活动。这些活动生动有趣并与节日和新闻实事联系在一起,帮助黄太吉外卖传递品牌文化并提高用户认知。

用户渴望拥有对预期的控制。

在黄太吉外卖,除了能在运力平台上选择快慢不同的配送时间,还能看到送餐路线和订单状态。

外卖用户最关心的是时间,如何才能使点餐过程最高效是设计团队的思考重点。

设计团队最大化地减少每页控件出现的数量,避免不必要的操作;减少装饰性的界面元素,避免对主要内容的干扰。

服务本身就是以情绪进行的交流,通过打赏骑手能够带给用户更酷的精神体验,同时也是对骑手的一种激励。

现代意义的品牌,是指产品与消费者之间的全部体验,不只包含物质和服务体验,还包括精神体验。打赏骑手能够将强用户与骑手以及与产品之间的情感联系,也反向激励骑手为用户提供更好的服务。

结构化的评价体系使得每一单外卖都能追踪反馈。

当用户收到订单,可以对骑手进行评价,也可以看到骑手行驶了多少里程、运送了多少菜品,完成了多少订单。

点餐角色和送餐地址的图形化展示,强调人与人之间的关系并提高操作效率。

点餐角色的设计在品牌传达上也体现出黄太吉幽默有趣的品牌形象。

为了保证设计的统一性,我们制作了详细的设计规范,指导后期运营和产品迭代时在色彩、文字和控件上的运用。

什么样的场景使用什么样的颜色?首页引导视频应该如何布局?外卖骑手数据应该遵循怎样的规则?我们对以上若干问题均作出详细规定。

人们点外卖时通常处于几种特定场景。直观的引导卡片能突出场景化信息与用户产生情感共鸣。

点外卖的人,往往并不在自己的最佳状态,通常为加班熬夜的都市白领,不经常做饭的单身者等。我们在引导卡片中采取场景化设计,拉近产品与用户的距离。

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