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海外租车也能说中文?

交互设计  |  产品策略  |  产品设计  |  用户研究
视觉设计  |  设计规范

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项目背景

随着海外自驾市场的快速扩张,行业产品同质化也已显露;与此同时,消费升级,用户对价格的敏感度降低,对服务品质的需求却在不断增加……这些市场环境的变化,让已是国内领先的海外自驾租车平台“惠租车”看到了危机,也看到了机会。他们找到 EICO,希望可以结合业务优势构建品牌特色,合力打造省心愉悦的海外租车服务平台。

最终收获

升级品牌产品需要巨大的魄力与远见。在高目标、短时间的要求下,EICO 结合十多年的用户体验领域专长与惠租车在海外租车领域的专业经验,协同设计,实现从业务到产品,从企业品牌策略长远角度出发思考产品,为之后进一步升级留下空间。

七张卡片打消租车顾虑

在与用户的浸入式访谈中,我们发现虽然用户进入平台的目的明确,但由于海外自驾经验不同,心理状态和关注点存在较大差异。有过海外自驾经验的用户直接关注产品服务与价格,而没有海外自驾经验的用户则心怀顾虑:海外自驾需要什么条件、语言不通怎么办等等。针对不同的用户心理模型,我们在进入 App 之初设计了不同用户路径。其中,针对新手用户,我们关注其租车前的核心顾虑,用七张卡片简单扼要地提供指南。例如,许多新手用户疑虑中国驾照在海外的可用性,我们确定地告诉用户只要年满二十,驾龄1年,有张国际信用卡即可开启海外自驾。

打破海外自驾的陌生恐惧,是最基本的要求也是机遇

陌生环境下非母语沟通必然伴随着未知与恐慌,如何让用户在海外租车的过程中产生可控感是关键。下飞机如何找到租车门店,如何避免租车柜台柜员超售,道路故障怎么办,保险怎么理赔……?语言是突破口。如果这些问题都可以用中文沟通,甚至是由华人来提供服务,那么用户出国租车顾虑将会迎刃而解。由此,惠租车从产品再次回到业务,从资源供应链维度围绕海外自驾流程中的各个痛点为用户提供定制化的服务。

选择场景化的展示,实现品牌功能在产品上的认知和优越性

用直白的介绍、场景化的图片围绕“中文租车”这个主题让用户第一时间就发现品牌所提供的服务,并通过页面中的视觉焦点引导、底层信息单元的梳理帮助用户高效了解信息,在有效的业务支撑下做到让用户的海外自驾放心、省心。

去掉所有 App 都有的首屏 Banner

用户对切身优惠的关注远高于品牌本身。针对这一心理,我们取消了运营位,整合用户可享受的优惠,让品牌及消费者利益以更直接的方式呈现。这样做的另一个好处是:首页租车搜索进一步强化,有助于用户对平台服务的快速认知。

整合自驾中的繁杂信息,针对不同阶段,满足用户场景化需求

从决定海外自驾游开始,用户就被淹没在海量信息中,例如交规、加油贴士、车辆故障处理等。考虑到这些信息分布零散,有些甚至无从查找,我们从国家、自驾流程等多维度整合信息,通过建立用户画像,结合用户操作完善数据,为用户实时提供自驾行前、行中、行后等各阶段的精准内容。

产品是展示品牌的核心支点

用户对于品牌的印象,绝不仅仅是一个标志符号,一句推送的情怀口号,而是真实与品牌产生关系的产品触点。品牌宏观的整体印象都是通过碎片式的细节组成的,它们可能是一个路牌造型的入口标识,或是一页清晰明了的干货攻略,而这些直击根本的亮点通过统一美感的视觉语言串联起来,使产品既有实用的功能核心,又有品质与性格。以此,切实饱满的品牌形象在产品体验过程中被不断强化,深入人心。

新版本上线后,惠租车邀请 EICO 进一步合作规划品牌发展策略。EICO 的作用不仅是洞察,归纳分析未来产品的典型业务场景与设计机遇;更重要的是赋能,结合行业特点为惠租车提供思考方法与工具,帮助惠租车梳理品牌在海外租车市场中的定位及发展方向,并在品牌内部达成统一认识。

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