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家庭医疗的未来?你跟健康还差一个智能私人管家

交互设计  |  产品策略  |  产品设计  |  用户研究
视觉设计  |  设计规范

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项目背景

蓝熙健康是一家拥有多种医疗硬件设备和庞大医疗服务团队的运营商。它的硬件覆盖了居家护理、慢病管理、远程医疗等非常广泛的健康领域。结合优质的软性服务,蓝熙已经在线下形成了扎实稳定的体验闭环和商业模式。

最终收获

但在整个市场大生态中,蓝熙看到自己接入互联网服务能力的不足,于是它找到 EICO,希望可以合作打造一条开拓线上业务的通道—蓝熙问安,用具有突破性的产品和服务导入流量和商机,使蓝熙从销售硬件服务转变为销售一种全新的医疗服务体验,实现线上线下服务一体化。

在产品中建立家人之间的沟通方式

人们对健康的认识早已从身体扩展到对心理和身边亲密关系状态的关注。我们通过浸入式访谈以及对专业数据的分析研究,将蓝熙 APP 的健康服务定位于以维系亲情为主导思路的健康管理系统。让用户在服务中不仅可以得到身体的改善,更能感受到其中隐含的沟通方式可以促进家人之间的感情传递。例如,我们利用测量行为,以问安的方式,将物理反馈上升为精神反馈,将工具的功能属性转化为带有关怀的情感体验。

年轻人使用 APP 软件,中老年消费硬件服务

蓝熙硬件主要使用者是中老年用户,但软件的目标人群则不同。考虑不同年龄段用户使用互联网产品的能力、年轻用户的心理等因素,我们将 APP 使用者和服务人群相区分。APP 的设计需要面向年轻使用者进行模块分级,精准推送数据。而产品背后的服务则要针对更广泛的消费人群进行设计。

每个人都有一个健康管理师

以健康管理师作为接入整个系统服务的纽带。蓝熙通过整合社区医疗、护理团队、专家以及多设备可以提供数据来源等优势资源,建立了服务和关怀的闭环。然后通过专业服务人员跟踪云端用户的健康状态,输出有针对性的解决方案,从而达到因人而异的多方位服务响应效果。

无挫败感的设备绑定和输入流程

使用硬件和软件产品,用户会多次遇到设备绑定和首次设置等引导流程。这些起始体验直接影响用户对产品的印象。在设计中,我们重点思考了连续操作行为的引导方法,用简单不枯燥的方式引导用户,避免因单一页面过多或输入困难造成的疲倦感和挫败感。

轻量化的公众号提供重量级的流量入口

蓝熙问安 H5 页面依托于公众号,分享机制是开发潜在用户的重要渠道。设计团队为其规划了内容运营方案。推送的不仅仅是数据变化的通知,还有具备健康媒体价值的有效信息,它可以体现情感联系,也兼具展示品牌文化。

良好的后台数据管理系统为医疗团队带来可靠支持

我们还为蓝熙设计了后台健康管理系统。平台可以远程同步用户数据,了解用户设备使用情况,查看用户健康方案,一旦出现异常可以及时回访和为用户提供帮助。

延展已有品牌语言,增强识别性和知名度

对于蓝熙问安来说,最重要的是让品牌形象深入人心,扩大新产品的知名度。我们沿用蓝色品牌色贯穿整个产品,并且提取数据经常呈现出的波浪形作为标志性的图形形象,优化设计了视觉语言在功能和情感上的表达力。

通过双方长达数月的合作,在落地产品迭代设计过程中,EICO 团队对产品的认识和设计也在不断深入。在最终设计输出时,产品设计在用户面前隐去了庞杂的数据和服务机制,呈现给用户的是贴心温暖的专业服务和令人放心的医疗产品。

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